På Mikro Værkstedet får du service hele vejen rundt: vores salgskonsulenter rådgiver dig om køb af licenser og produkter, så dit indkøb passer bedst muligt til jeres skole eller institution. Vores support kan efterfølgende guide dig igennem installationen og opklare problemer med brug.
Købsvilkår (Handelskøb)
Bestilling
Du kan bestille produkter og kontrakter hos vores konsulenter i salgsafdelingen. Vi modtager bestillinger via telefon, e-mail eller fax. Visse varer kan du bestille via vores webshop; det vil fremgå på produktsiden.
Bemærk, at alle vores priser er ekskl. moms. Vi tager forbehold for eventuelle fejl i varebeskrivelser og i de anførte priser.
Fragt og levering
Vi ekspederer din ordre eller bestilling hurtigst muligt, men ved enkelte varer (typisk hardware) kan der forekomme op til 14 dages leveringstid. Alle fakturaer indeholder et obligatorisk faktureringsgebyr på 30 kr. - dette gælder også ordrer på programmer, der skal downloades.
Ekspeditionsgebyret for postforsendelser er 65 kr. til erhverv (110 kr. til privat, se nederst på siden). Ved fragtforsendelser opkræves i stedet et fragtgebyr. Ordrer over 3800 kr. ekskl. moms pålægges et forsikringsgebyr på minimum 60 kr.
Bemærk, at alle vores priser er ekskl. moms.
Betaling
Når vi har modtaget din bestilling, vil du få en ordrebekræftelse (på enkeltprodukter eller hardware) eller – hvis du tegner et abonnement på en produktpakke – en faktura. Hvis du handler med EAN-nummer, modtager du fakturaen sammen med varerne. Køber du programmer til download, modtager du fakturaen sammen med et velkomstbrev, der angiver login-oplysninger til vores downloadside. Betalingsfristen er typisk 14 dage.
Reklamationsret
Som forretningskunde har du et års reklamationsret på varer, som du køber hos os. Er det software, der volder problemer, skal du kontakte vores Support, som i første omgang vil forsøge at løse problemet. Hvis det ikke kan løses, sender du os programmet, og hvis det er defekt, sender vi dig et nyt program. Hvis varen ikke er defekt, forestår du selv forsendelsesomkostningerne begge veje.
Returnering af varer
Ønsker du at returnere en vare, skal du give os besked senest 8 dage efter, at du har modtaget varen.
Hvis du vil returnere en vare, ringer du til vores Administration for at få et returnummer; det er en forudsætning for, at du kan returnere varen. Returnummeret er gyldigt i 8 dage. Noter nummeret på din faktura eller en kopi af din faktura og vedlæg det, når du sender varen retur. Varer uden returnummer modtages ikke, og sendes tilbage for din regning.
Varen skal returneres i ubeskadiget original emballage. Hvis originalemballagen er beskadiget eller mangler, forbeholder vi os ret til at afvise den. Skulle det ske, at en vare er defekt ved levering, erstattes den selvfølgelig med et nyt produkt (returproceduren er som beskrevet ovenfor). Også varer, der er fejlbestilt, kan returneres mod gyldigt returnummer - men bemærk, at vi fratrækker 15 procent af det fakturerede beløb.
Skoler og institutioner har mulighed for at teste vores programmer i en prøveperiode (læs nedenfor).
Reparationer (hardware)
Oplever du fejl på hardware kan du indenfor reklamationsperioden få varen repareret eller ombyttet ved at henvende dig til producenten af hardwaren. Er reklamationsperioden udløbet, kan du sende din computer til reparation på vores værksted. Ring til vores værksted og hør nærmere.
Brugsrettigheder
It-programmer sælges med særlige begrænsede rettigheder for køberen/brugeren. Disse er beskrevet under de individuelle programmers og produktpakkers brugerlicens. Rettighederne til programmerne er generelt lovbeskyttede, og du har som køber en begrænset ret til at bruge og kopiere programmet. Alle programmer giver dog ret til at tage sikkerhedskopier.
Læs mere om de ophavsretlige regler på Kulturministeriets særlige hjemmeside, Infokiosk.dk.
Prøveperiode
Skoler og institutioner har mulighed for at gennemse programmer, før de eventuelt købes. I prøveperioden er programmerne kun til gennemsyn – de må ikke bruges til undervisning. Kontakt Salgsafdelingen for mere information.
Salg til privatkunder (forbrugerkøb)
Vi forhandler udvalgte produkter til private kunder. Som privatkunde skal du forudbetale varen, fx ved bankoverførsel eller check. Betalingsmulighederne vil fremgå af ordrebekræftelsen. Det bestilte produkt leveres i en forseglet pakning, som ikke må være brudt, hvis kunden ønsker at returnere varen. Enhver reklamation skal ske senest 14 dage fra modtagelse af varen.
Bemærk, at alle vores priser er ekskl. moms.
Ekspeditionsgebyr
Som privatkunde betaler du et ekspeditionsgebyr på 110 kr.
|
